序号

项目

广州市番禺水务股份有限公司

1

水质

市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准（GB 5749—2006）。

2

服务水压

市政管网末端压力不低于0.14兆帕。

3

报装

 （1）用水申请手续完备、资料齐全的，小于50毫米管径的供水方案自报装之日起,15个工作日内完成设计预算编制工作。                        

 （2）用水申请手续完备、资料齐全的，大于等于50毫米管径的供水方案自报装之日起,20个工作日内批复。                        

4

施工

（1）交预算工程款后，具备施工条件的，10个工作日内安排施工。

（2）严格执行国家施工规范，安全、文明施工，工程质量合格率为100％。施工完毕后，做好场地善后工作。

（3）用水工程（包括室内和室外）安装完毕，经过验收合格，7个工作日内装表通水。

5

水表计量

使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题，5个工作日内更换或送检。

6

抄表收费

抄表计费准确，按规定标准收取水费。

7

营业业务

（1）用户更改用水资料，3个工作日内完成。办理银行代扣费业务的，8日前办理的当月生效，8日后办理的下月生效。

（2）恢复用水（欠费）,到我司办完有关手续后24小时内完成；水表拆除、更换及恢复用水（报停），3个工作日内联系用户，5个工作日内完成。

8

供水保障

（1）接到报漏， 4小时内到达现场处理。小漏（DN≤300mm）修复不超过24小时，大漏（DN＞300mm）立即止水，连续抢修。

（2）计划性停水提前24小时以媒体、通告、电话、传真等形式告知用户。

9

咨询

建立首问责任制.咨询不能当场答复的，一般情况在3个工作日内将处理结果答复给咨询人，特殊情况不得超过7个工作日。

10

监督与投诉

接到用户投诉，3个工作日内给予回复，10个工作日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。投诉电话：84813685，地址：广州市番禺区市桥清河西路22号番禺水务股份有限公司客服中心，邮编：511400。